arcade – der Luzerner Internet Service Provider

Unsere Geschäftskunden brauchen eine Internetlösung, die nichts zu wünschen übrig lässt. Deshalb setzen wir bei arcade auf ein ultraschnelles Glasfasernetz, ein hochverfügbares, leistungsstarkes und stabiles Internet sowie auf einen herausragenden Kundensupport.

arcade ist im Raum Luzern der führende Internet Service Provider für Geschäftskunden. Doch unsere Tätigkeit beschränkt sich nicht nur auf Luzern: Wir stellen für unsere Geschäftskunden in der ganzen Schweiz den Zugang ins Internet sicher. Auf unsere Internetlösungen zählen nicht nur viele KMU, sondern auch grosse und namhafte Unternehmen. Wir stellen an uns selbst die höchsten Ansprüche – und das kommt unseren Kunden zugute: Als der Luzerner Internetanbieter vereinen wir Performance und Kontinuität. Wie uns das gelingt, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Ultraschnelles Glasfasernetz – wir sehen hinter die Kulissen

Die Datenübertragung über Glasfasernetze erfolgt mit Lichtgeschwindigkeit. Das bedeutet, dass die Informationen mit fast 300 000 Kilometer pro Sekunde durch die Leitungen rasen. So kommt es selbst über grosse Distanzen zu kaum spürbaren Verzögerungen im Informationsaustausch.

Als Internetanbieter setzen wir ausschliesslich auf Glasfasernetze – so können wir unseren Kunden ein ultraschnelles Internet bieten. In Luzern und Kriens gehört das Glasfasernetz zu einem grossen Teil unserer Muttergesellschaft ewl energie wasser luzern. Das hat für uns einen entscheidenden Vorteil – im Gegensatz zu vielen anderen Internetanbietern sehen wir nämlich hinter die Kulissen: Wir kennen die Netzinfrastruktur, die Prozesse, die zuständigen Personen und Verantwortlichkeiten ganz genau. Zudem sind wir mitverantwortlich für die Inbetriebnahme und Störungsbehebung. Deshalb können wir direkter und schneller eingreifen als andere Internetanbieter.

Ausserhalb des Raums Luzern greifen wir auf die offenen Glasfasernetze anderer Netzbetreiber zu, um unseren Kunden in der ganzen Schweiz ultraschnelles Internet anzubieten. Dank speziellen Operator-Zugängen können wir im Störungsfall Probleme zügig beheben.

Unser Glasfasernetz erfüllt alle Qualitätsmerkmale, um einen herausragenden Internetverkehr zu gewährleisten: Wir verfügen über mehrere grosse Hauptleitungen, die einen besonders hohen Datendurchsatz ermöglichen. In der Fachsprache nennt man diese Hauptleitungen auch Backbones. An diese Leitungen sind auf der einen Seite sämtliche regionalen und lokalen Glasfaserkabel angeschlossen, die in die Büros und Haushalte führen. Auf der anderen Seite sind die Leitungen in Zürich über sogenannte Hauptknoten an das globale Internet angeschlossen. Da unsere Netzinfrastruktur durchgehend aus Glasfasern besteht und nur wenige Schnittstellen (Knoten) hat, können wir einen hochverfügbaren, leistungsstarken und stabilen Internetverkehr gewährleisten.

Grosse Investitionslust – starke Internetleistung

Heute leben wir in einer vollumfänglich vernetzten Welt. Deshalb darf die Infrastruktur der Vernetzung nichts zu wünschen übriglassen. Das Glasfasernetz ist die physische Komponente dieser Vernetzung. Hierbei kann arcade auf eine Top-Infrastruktur zählen – ob die nun wie im Raum Luzern der ewl gehört oder in einem anderen Teil der Schweiz einem anderen Netzprovider.

Für die Internetleistung ist allerdings nicht nur die physische Infrastruktur wichtig. Deshalb investieren wir kontinuierlich in die Qualität unseres Netzwerks. So gewährleisten wir eine hohe Verfügbarkeit, Leistungsstärke und Stabilität. Was das bedeutet, lesen Sie in den folgenden Ausführungen.

Verfügbarkeit

Unsere Kunden erwarten, dass ihre Internetverbindung jederzeit verfügbar ist. Denn nur mit einem funktionierenden Internet können sie ihre Geschäftstätigkeit sicherstellen. Als Internetanbieter garantieren wir eine hohe Verfügbarkeit, indem wir redundante Systeme einrichten, unser Netzwerk überwachen, laufend Wartungen und Reparaturen vornehmen und Sicherheitsmassnahmen einhalten.

• Redundanz: Für unsere Geschäftskunden ist ein reibungsloser Datenverkehr überlebenswichtig. Damit es zu keinen Ausfällen kommt, bieten wir eine redundante und damit hochverfügbare Anbindung ans Internet. Redundanz bedeutet, dass unsere Systeme, Verbindungen und Netzwerkgeräte mehrfach installiert werden. So minimieren wir das Risiko von Ausfällen und Unterbrechungen im Netzwerk – selbst wenn es zu Störungen kommt. Der Betrieb des Internets ist also stets gewährleistet.
• Netzwerküberwachung: Als Internetprovider müssen wir Störungen schnell erkennen und beheben können. Deshalb überwachen wir unser Netzwerk rund um die Uhr.
• Wartung und Reparatur: Um die Verfügbarkeit unseres Netzwerks sicherzustellen, führen wir regelmässig Wartungen und Reparaturen an Netzwerkgeräten durch.
• Sicherheit: Der Schutz vor Angriffen und Störungen ist ein wesentlicher Bestandteil, um die Verfügbarkeit des Netzwerks sicherzustellen. Die Einrichtung von Firewalls und die Aktualisierung von unseren Systemen sind deshalb wichtige Sicherheitsmassnahmen.

Leistungsstärke: Geschwindigkeit, Reaktionszeiten und Latenzzeiten

Eine schnelle Internetverbindung ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Weil wir ausschliesslich Glasfasernetze nutzen, können wir in der ganzen Schweiz schnelle Übertragungsraten garantieren. Darüber hinaus profitieren unsere Kunden von kurzen Reaktionszeiten in unserem Netzwerk. Das bedeutet, dass ihre Daten schnell von A nach B übertragen werden.

In unserem Netzwerk sind auch die Latenzzeiten gering. So kommt es zu keinen wesentlichen Verzögerungen bei der Übertragung von Daten, was schnelle Downloads, Uploads und ein reibungsloses Streaming ermöglicht. So stellen wir sicher, dass unsere Geschäftskunden von der vollen Leistungsstärke unseres Internets profitieren.

Stabilität

Neben den bereits genannten Punkten tragen drei weitere Aspekte zur Stabilität unseres Netzwerks bei:

• Kapazitätserweiterung: Ähnlich wie im Energiebereich gibt es auch im Bereich des Internets Band- und Spitzenlasten. Indem wir unsere Kapazitäten im Datenverkehr regelmässig erweitern, können wir auch Leistungsspitzen abdecken und einen stabilen Internetverkehr gewährleisten. Für unsere Geschäftskunden erweitern wir auch temporär die Kapazitäten – zum Beispiel für Grossanlässe.
• Übertragungssicherheit: Im Internetverkehr werden ständig Datenpakete zwischen Standorten ausgetauscht. Je besser die Verbindungen sind und je weniger Schnittstellen (Knoten) es im Netzwerk gibt, desto stabiler und sicherer ist die Übertragung von Datenpaketen. Mit unserer State-of-the-art-Infrastruktur müssen unsere Geschäftskunden keine Paketverluste befürchten.
• Systemstabilität: Nichts ist lästiger als Unterbrüche in der Internetverbindung. Wir sorgen mit einer ausgezeichneten Netzinfrastruktur für eine hohe Stabilität und Kontinuität im Netz. Alle Geschäftskunden von arcade kommunizieren über ein dediziertes – also über ein exklusiv von ihnen genutztes – Glasfaserkabel. Diese Punkt-zu-Punkt-Architektur ist eines der Geheimnisse hinter unserer herausragenden Systemstabilität.

Kundensupport – besser geht’s nicht

Unsere Kunden erhalten schnell und einfach persönliche Unterstützung. Bei arcade landen die Kunden zügig beim technischen Spezialisten, der ihnen hilft, ihre Probleme zu lösen. Dabei haben wir gegenüber anderen Internetanbietern einen entscheidenden Vorteil: Im Raum Luzern sehen wir hinter das Netz von ewl. Dadurch erkennen wir allfällige Probleme nicht nur schnell, wir können sie auch effizient lösen.

Darüber hinaus sind wir bei kundenspezifischen Konfigurationen enorm flexibel: So gehen wir auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Geschäftskunden ein, damit die Internetlösung perfekt auf sie abgestimmt ist. Was dabei besonders geschätzt wird: Bei uns ist der technische Spezialist physisch präsent und beantwortet als lokale Ansprechperson die Fragen unserer Kunden. Das ist in der Geschäftskundenwelt keine Selbstverständlichkeit mehr und deshalb ein wertvolles Gut.

IT, Internet und Standortvernetzung aus einer Hand – das zeichnet uns aus

Die Geschäftskunden von arcade sind vorwiegend KMU und Grossunternehmen. Sie setzen auf uns als Partner, weil wir mehrere Dienstleistungen aus einer Hand anbieten: Wir liefern unseren Kunden nicht nur das Internet, sondern können uns auch um die komplette IT und die Standortvernetzung in der ganzen Schweiz kümmern.

Für viele Unternehmen ist es mühsam, wenn sie beim IT- und Internet-Service auf unterschiedliche Anbieter zählen müssen. Wer auf arcade setzt, hat einen Ansprechpartner für alle ICT-Fragen. Wir stimmen die Serverumgebungen, die Netzwerke, das Cloud Computing und die Internetlösung perfekt aufeinander ab und vernetzen unterschiedliche Standorte eines Unternehmens. Dabei speisen wir unsere Kunden nicht mit Standardprodukten ab. Wir gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein und entwickeln passgenaue Lösungen.

Weil wir diese drei Dienstleistungen aus einer Hand bieten, können wir allen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Im stark umkämpften Markt punkten wir darüber hinaus auch mit Persönlichkeit: Wir gewährleisten eine direkte Betreuung durch unsere technischen Spezialisten. So finden wir Lösungen für alle Spezialanforderungen unserer Kunden.