Intelligente Anruferkennung für Microsoft Teams
Mit dem Microsoft 365 Phone Book erkennen Ihre Mitarbeitenden eingehende Anrufe direkt in Microsoft Teams. Relevante Informationen aus Kundendaten, internen Verzeichnissen oder search.ch werden automatisch angezeigt – auf Wunsch bereits vor der Gesprächsannahme. So erhalten Empfang, Kundendienst und Support schneller den richtigen Kontext und können Anrufe persönlicher und effizienter bearbeiten.
- Intelligente Anruferkennung in Microsoft Teams
- Kundendaten zentral nutzen
- Servicequalität verbessern
Wenn der Kontext fehlt, beginnt jedes Gespräch mit Rückfragen.
Viele Kundenkontakte starten mit einem einfachen Anruf. Wird die Nummer nicht erkannt, müssen Mitarbeitende zuerst nach Name, Unternehmen oder Anliegen fragen und Informationen anschliessend in verschiedenen Systemen suchen.
Das kostet Zeit, erzeugt Medienbrüche und wirkt im Kundenkontakt weniger persönlich – besonders im Empfang, Kundendienst oder Support.
Ihre Vorteile mit Microsoft 365 Phone Book:
- Gespräche persönlicher beginnen: Mitarbeitende sehen bereits beim Anruf, wer Kontakt aufnimmt, und können die Person gezielter begrüssen.
- Informationen schneller verfügbar machen: Anruferdaten aus Telefonbüchern, CRM-Systemen oder internen Verzeichnissen stehen direkt in Microsoft Teams bereit.
- Prozesse direkt weiterführen: Konfigurierbare Aktionsfelder ermöglichen es, Anruferinformationen beispielsweise für Rückrufnotizen, Ticketing oder Kundenpflege weiterzuverwenden.
So funktioniert Microsoft 365 Phone Book
Microsoft 365 Phone Book verbindet Ihre Telefonie mit den relevanten Kontakt- und Kundendaten. Bei einem eingehenden Anruf wird die Telefonnummer automatisch mit den angebundenen Datenquellen abgeglichen.
Wird ein passender Eintrag gefunden, erscheinen Name und weitere Informationen direkt in Microsoft Teams. Über individuell konfigurierbare Aktionsfelder können Mitarbeitende anschliessend weitere Schritte auslösen.
Telefonnummer automatisch abgleichen
Eingehende Rufnummern werden mit den vorhandenen Telefonbuch- und Kundendaten verglichen.
Relevante Informationen anzeigen
Gefundene Kontaktdaten erscheinen direkt im Gesprächsverlauf von Microsoft Teams.
Datenquellen flexibel anbinden
Über offene Schnittstellen lassen sich CRM-Systeme, Stammdaten oder interne Verzeichnisse integrieren.
Informationen weiterverwenden
Aktionsfelder ermöglichen beispielsweise den Absprung in ein Ticket, eine Rückrufnotiz oder die Kundenakte.
Microsoft 365 Phone Book
- Direkt integriert in Microsoft Teams Telefonie
- Automatische Erkennung Ihrer Anrufer
- Automatische Anbindung von search.ch
Einmalige Aufschaltung: CHF 750.–
Monatlicher Preis (wiederkehrend): ab CHF 2.50
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Voraussetzungen
– Microsoft 365 Tenant (für SSO)
– Microsoft Teams Telefonie oder eine vergleichbare Telefonielösung
– Öffentliche IP Adresse
– Zertifikat über das arcade ACME Gateway
Spezifikationen
– Integration: Eine direkte Integration in das Pop-up von Microsoft Teams ist nicht möglich. Die Angaben des Anrufers werden online auf der Website von arcade Phone Book abgebildet.
– Aufschaltung: Inbetriebnahme der Kunden-Instanz, Integration in den Microsoft 365 Tenant für Single-sign-on (SSO)
– Leistungen: Wartung und Betrieb des Onlinedienstes
– Integration der Kundendaten: Über eine offene Schnittstelle, wird nach Aufwand verrechnet
– Lizenzierung: Mindestens 10 User
Sie möchten Ihre Business-Telefonie intelligenter gestalten?
Starten Sie mit einem Beratungsgespräch. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Microsoft 365 Phone Book Ihre Anrufe effizienter, persönlicher und professioneller gestalten – integriert in Ihre gewohnte Teams-Umgebung.
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